Part 1
平台能力
平台能做什么、不能做什么。
哈咪物联支持什么协议？
平台目前支持 MQTT（3.1.1 / 5.0）、TCP 透传、Modbus RTU/TCP、GB28181 视频国标、HTTP/HTTPS 上报，以及 MQTT 桥接第三方服务器。非标私有协议可提供协议文档做定制适配。
平台提供独立的 APP 端吗？
提供。支持 PC 网页端、移动 APP（安卓 / iOS）、移动端 H5、微信小程序，同时适配平板、手持 PDA、巡检仪等硬件终端。
最多能接多少台设备？
单实例在标准配置下可稳定承载 10 万台在线设备，通过横向扩展可继续提升。实际容量取决于数据上报频率和消息处理量，具体需要按你的场景做压力测算。
能不能做设备联动？比如温度超过阈值自动开风机。
可以。规则引擎支持可视化配置联动规则：设定条件（点位阈值、时间窗口、多设备组合判断）和动作（下发指令、发通知、调外部 API、写数据库）。不需要写代码。
数据能存多久？
默认保留 12 个月的原始时序数据，可按需延长。支持配置降采样策略，把历史数据按分钟或小时聚合后长期保存，兼顾查询性能和存储成本。
Part 2
接入与改造
现有设备怎么接、要改多少东西。
现有设备不是你们合作的品牌，能接吗？
可以。只要设备提供开放接口（HTTP、TCP、MQTT、RS485 转网口均可）就能接入。常见品牌已有现成驱动，非标设备需要提供协议文档做定制适配，一般 3-7 个工作日。
老设备只支持串口，怎么联网？
加装串口转网口模块或协议转换网关。设备到网关走 RS485/RS232，网关到平台走 4G 或以太网。不需要更换终端设备，改造成本低。
需要改动设备的固件吗？
不一定。如果设备已支持标准协议（如 MQTT、Modbus），直接配置接入即可，不用改固件。只有使用私有协议的设备，才需要在设备侧或网关侧做协议解析，这一步可以在网关上完成，不必动设备本身。
上线要多久？
单场站或单场景的标准项目，从勘查到上线通常 3-7 天。涉及大量非标设备适配、多系统对接、定制开发的复杂项目，按里程碑分阶段推进，具体周期在方案阶段给出。
断网了会丢数据吗？
不会。设备侧支持本地缓存，网络恢复后自动补传，数据带原始时间戳。平台侧数据先落消息队列持久化再入库，服务重启期间数据在队列等待，不丢失。
Part 3
部署与计费
怎么部署、花多少钱。
支持私有化部署吗？
支持。可以部署到你自己的服务器或专有云，数据完全自主掌控。适合有等保要求、数据不能出内网、需要深度二次开发的场景。提供部署文档与技术支持。
私有化部署需要什么配置？
最小可用配置为 4 核 8G 内存、200G 系统盘的应用服务器，加 4 核 8G 的数据库服务器各一台。设备规模上万时建议加装时序库独立节点和消息队列集群。具体配置按实际规模核算。
怎么收费？
公有云按设备数和功能模块订阅，私有化按授权加实施服务一次性收费，后续按年收维护费。具体价格取决于设备规模、功能范围和是否需要定制开发，需要按你的实际情况核算，不做模板报价。
有没有免费试用？
提供演示账号，可以自己上手试：接一台设备、配一条规则、拖一块看板，验证平台是否符合预期。不需要先付费。
后续加设备要额外收费吗？
公有云按实际设备数计费，增加设备相应调整订阅量。私有化部署在授权容量范围内不额外收费，超出容量按扩容授权计费。
Part 4
安全与合规
数据安全、认证机制、法规遵循。
哈咪物联安全性怎么样？
设备接入采用一机一密认证，支持 X.509 证书、Token 鉴权、动态密钥轮换三种模式。传输层全链路 TLS 加密，支持国密算法。平台侧部署访问频率限制、异常连接检测、IP 黑白名单。敏感数据加密存储，关键操作全程审计留痕。
监管与合规性怎么保证？
哈咪物联遵守《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等相关法律法规，制定严格的数据处理流程和隐私保护措施。提供数据导出、删除、更正能力，可配合完成等保测评所需的技术材料核查。
平台挂了数据会丢吗？
不会。设备上报数据先落消息队列持久化，再异步写入时序库。数据库做主从热备，主库故障自动切换。备份文件加密传输，支持按时间点恢复。
员工离职后权限怎么回收？
平台采用 RBAC 权限模型，角色可按菜单、按钮、数据范围三个维度授权。管理员可以随时禁用账号，禁用后立即失效所有登录态。关键操作有审计日志，可追溯谁在什么时间做了什么。
多个客户共用一个平台，数据会不会串？
不会。平台是多租户架构，数据行级隔离，A 租户看不到 B 租户任何数据。适合集团多场站、多运营商共用一套平台的场景。
Part 5
售后与支持
出问题找谁、多久响应。
技术支持怎么联系？多久响应？
工作日 9:00-18:00 可通过电话 19307480265、邮箱 23933725@qq.com 或客服微信联系。一般问题当天响应，影响业务的紧急故障 5 分钟内响应，7×24 小时可联系。
平台可用率有承诺吗？
公有云服务提供 99.9% 可用性 SLA。私有化部署的可用率取决于你方基础设施，我们提供高可用架构方案和部署指导。
系统更新要额外付费吗？
公有云版本自动升级，不额外收费。私有化部署在维护期内提供版本更新包，可自行选择是否升级，升级前我们会提供变更说明和回滚方案。
能提供培训吗？
提供。上线前会做管理员培训和操作人员培训，交付操作手册。私有化项目可根据需要安排现场或远程培训。
文档在哪里看？
物联网学院持续输出技术内容，包含入门教程、开发指南、最佳实践和常见问题四大类，覆盖协议接入、数据处理、架构设计等主题。